四年跻身行业前三 万店掌如何赋能名创优品等30万家零售门店?

2020-12-22 浏览数:

“除了防盗防损,我们还想做连锁门店的标准化运营管理,你们可以在原来系统的基础上加上这部分功能吗?”2016年,柒牌服装对万店掌副总裁朱友闻提出了这样的需求。

“除了防盗防损,我们还想做连锁门店的标准化运营管理,你们可以在原来系统的基础上加上这部分功能吗?”2016年,柒牌服装对万店掌副总裁朱友闻提出了这样的需求。

彼时,万店掌刚从知名上市公司独立,形成独立品牌。原先万店掌的服务对象多为公检法机构,提供基于视频监控的内部管理系统,然而该类项目周期长、复购率低,业务发展碰到瓶颈。柒牌服装提出的需求让万店掌豁然开朗:

随着连锁门店发展到一定规模,总部需要外放团队进行标准化经营,管理系统也需要进行配套的智能化升级,以保证规模扩大的同时,运营效率依然有所保障。这是线下零售普遍存在的市场需求。

万店掌从柒牌服装、老百姓大药房等种子客户入手,迅速研发出一整套提供智能管理与数据分析的门店运营系统,并在线下零售场景中收获大批客户,迄今服务品牌已经超过1000家。公司最先切入连锁药店领域,目前对药品零售百强的覆盖率超过70%,客户包括老百姓大药房、太极等业内头部企业,全球覆盖门店数高达30万家。

(图片来源:涂鸦智能公众号,侵删)

【万店掌服务的门店】

除了药店连锁,万店掌还将服务延伸至服装、食品、家居、汽车等领域,如:名创优品、九木杂物社,服装品牌如:Maxmara、欧时力、安踏、波司登、耐克,食品品牌如:来伊份、良品铺子,家居品牌如宜家、科勒洁具;汽车品牌:特斯拉、天猫养车等,无不是业内知名的明星企业。

值得注意的是,疫情期间针对零售门店“卖货难”的问题,万店掌团队迅速推出线上营销方案,发布“万店集”品牌,构建集线下门店场景直播、线上销售小程序商城、私域流量积累转化为一体的解决方案,并在疫情比较严重的2-4月向平台上所有企业免费开放,此期间快速获得超过200名合作客户,帮助客户在线下零售受到疫情冲击的时刻,也能尽量维持经营。

出色的业绩让万店掌屡获资本青眼。2017年,万店掌即获得金沙江创投1500万元A轮投资;2020年4月,万店掌再获德同资本、远海明华与苏高新创投共8000万元B轮融资。短短4年内,万店掌崛起为同类企业中发展速度最快、估值前三的标杆企业。

门店快速扩张,如何保障管理?

尽管万店掌成立时间不算很久,但技术能力和产品矩阵相当完善,旗下产品包括基于视频分析的门店高效运营系统、客流分析系统、高效协同系统,基于图像识别的智能补货系统,基于人脸识别的精准导购和互动营销等服务,全链路帮助客户提升管理效率和营销效果。

据朱友闻介绍,原母公司在视频技术上有超过25年的积累,万店掌一方面站在巨人的肩膀上,对视频分析有丰富经验;另一方面,又大量吸纳了来自全家、星巴克、苏宁、华为等零售行业的人才,进一步加深对行业痛点的理解。

(图片来源:涂鸦智能公众号,侵删)

【万店掌副总裁朱友闻】

比如万店掌初期开发的智能巡店系统,就是发现零售行业在对线下连锁门店进行巡检时,管理成本非常高,效果却不一定好,真实性也不达标。因为人力巡检只能是抽查,哪怕伪装成消费者,门店也总能有所防备,无法进行持续性的监督管控。

万店掌借助门店安装的视频设备以及总部后台,搭建了一套流程闭环可视化、可追溯的智能巡店系统,帮助客户通过手机端或者pc端快速巡店,关联对应场景并迅速反馈问题到门店店长、店员手上,让他们及时处理和响应,解决了这一痛点。

除了对门店的商品、员工进行智能化管理,万店掌还通过客流设备对门店数据进行收集和分析,当中核心是“四率”:进店率、触达率、转化率、复购率,即通过算法掌握人员游逛和商品触达次数等数据。将零售环境下的“人-货-场”产生的信息进行结构化提取、数字化表达,自动记录店内发生的一切,比如门店客流、新增客流等基础信息,以及群体顾客在不同商品区域的流动和停留情况等个性化信息。

(图片来源:涂鸦智能公众号,侵删)

【万店掌客流分析系统】

“视觉是最重要的感知,AI算法则可以帮助我们快速分辨到底这个场景里存在哪些问题,哪些是我们需要解决的?包括一些店员在店里面抽烟,或者没有戴口罩和帽子、没有穿工装,员工有没有主动双手给客户递小票,还有货架的管控和监测等,都可以通过算法做标准化的检查。”朱友闻介绍,“除此之外,更多连锁门店希望打造购物场景体验,不单单是卖货场景,如国际主流的鞋服品牌就需要检测整体场景设计,是否摆放当季新品等。”

结合系统记录与CRM数据,店铺运营者可以生成精准的消费者画像和标签,还能进行多维度对比分析,最终掌握客流统计、运动轨迹、会员识别、属性分析等关键数据,构建一条从行为感知、理解、综合数据分析到最终决策的自动化链路,从而实现精细化运营。

(图片来源:涂鸦智能公众号,侵删)

【万店掌数据管理系统】

知名零售品牌名创优品是万店掌的客户之一。采用万店掌的管理系统后,名创优品的巡店经理管理半径扩大了一倍,从原来每人10-15家门店增加到30家以上。

名创优品从1000多家门店时就开始和万店掌合作,数年间门店数量已经拓展到了4200家,并在纳斯达克成功上市,其高速发展离不开万店掌的技术支持。

用AIoT,重塑业务边界

尽管业务发展顺利,万店掌偶尔也会收到一些难以实现的客户需求。譬如与国药集团的合作中,对方想在管理系统里加入对低温医药柜的温湿度监控,对过去的万店掌来说,这是一项略显超纲的要求。

万店掌过去的自我定位是有互联网基因的SaaS服务开发平台,并未涉足IoT领域。过去接到类似需求,万店掌往往会主动回绝,建议对方找更专业的IoT企业合作。然而随着智能硬件的快速普及,越来越多客户提出类似需求,万店掌意识到IoT是业务发展无法避开的一环,另外IoT设备也是极其重要的数据来源,对智能管理系统是极大补强。

为此,万店掌与全球化AIoT平台涂鸦智能达成了深度合作。涂鸦智能提供的超20万款互联互通的”Powered by Tuya“智能设备,可以快速扩充万店掌的解决方案中所需的各类设备,从而覆盖更广泛的门店应用场景,提升解决方案的整体竞争力。

通过涂鸦云开发平台的开放接口和消息服务,万店掌不仅能够远程控制并管理涂鸦生态设备,同时还能实时监测到这些设备的状态变更,在一个系统中同时完成门店标准化运营和智能设备管理,极大的提升了解决方案的系统可靠性。

行业开发者和IoT生态联手,进一步实现了基于智慧门店场景的全链路数据采集处理的闭环,万店掌可以为用户提供AI+IoT整体打包管理方案,进一步拓宽了自身的业务边界。

合作4个月来,万店掌已联合涂鸦智能陆续谈下家居、卫浴、餐饮等20余家行业客户,如:顾家家居、安华卫浴、德莱宝和五芳斋等等。

如今,通过万店掌提供的智能门店管理系统和Powered by Tuya智能硬件,门店可以实现对商业照明、电力使用、安防布控的高效管理。过去,闭店需要店员逐个关闭所有电灯和电器,现在甚至可以在手机上一键断电,再也不会出现下班后灯没拉、空调没关的问题,实现了降本增效。

(图片来源:涂鸦智能公众号,侵删)

【Powered by Tuya智能硬件帮助门店实现高效能源管理】

作为B轮融资的领投方,德同资本合伙人陆宏宇如是评价万店掌:“中国的企业服务是一个拥有巨大增长空间的市场,我们持续看好帮助全场景进行数字化升级的零售科技企业。万店掌以大数据和云计算等前沿技术赋能传统线下零售服务业,极大提升了线下门店的运营效率与用户体验。”

AI+IoT的技术潮流正席卷所有行业。面对线上消费的冲击,智慧门店管理系统通过整合AI+IoT技术,赋予线下门店细腻的运营策略与精准的营销手段,为用户提供更贴心周到的服务,最终提升销售转化率与整体坪效,这正是传统线下门店进行数字化转型的关键。

(文章来源:涂鸦智能公众号,侵删)

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